Метрики это статистика, отфильтрованная по необходимым критериям. Это удобный инструмент для поиска проблем по реальным данным, а также инструмент для оценки эффективности этих самых решений. Метрики могут быть простыми (сколько раз в день заходит тот или иной игрок?), так и сложными (CSAT - усреднённый индекс удовлетворённости игрока).
У нас есть продукт. Как нам понять, что идёт хорошо, а что не очень?
Ну, есть два критерия успешности продукта, а многие сводят его к одному. Это прибыль, и иногда какая-то абстрактная сущность, означающая популярность/качество, или насколько продукт хорош.
В случае с прибылью мы смотрим на доходы с реклам, DLC, покупательную способность, сколько выдаёт в среднем человек и за сколько, и другое. Исходя из этих метрик мы можем предсказать, сколько ещё проживёт компания, всё идёт хорошо или не очень.
В случае с "хорошестью" игры всё уже не так однозначно. Если человек проводит 24/7 в ММО - это неплохо. Но если тот же человек проводит 24/7 в симуляторе камня, то это в общем-то тоже успех, но тут что-то не так и надо разбираться что именно.
Метрики качества это, в основном, Retention, сколько времени человек проводит в день в игре, как часто заходит, как часто выходит, и так далее. Я же от себя хочу добавить, что очень полезна статистика по действиям, которые совершает игрок перед обычным выходом или перед Ragequit-ом (alt+F4, например). Это позволяет понять, от чего у игрока бомбит. Тот же Retention может быть довольно высоким, но игрок просто раз в день заходит получить сундук и выходит. И в этом случае хорошая метрика нас только запутывает.
К чему это все? К тому же, что я говорю и всегда. Статистика не должна быть в отрыве от контекста. И что нельзя ориентироваться на одну метрику, закрыв глаза на все другие.